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― 楔形文字が語る世界最古のカスタマーサポート事件
「返金しろ！」「品質が悪い！」──。
現代でも耳にするフレーズですが、紀元前1750年のメソポタミアでもまったく同じトラブルが起きていました。イラク南部の古代都市ウルで見つかった 楔形文字（くさびがたもじ）刻印の粘土板には、銅商人エアナーシルに怒りの声をぶつける顧客ナンニの“長文レビュー”がぎっしり。
📜 ギネス世界記録
**「現存する最古の顧客クレーム文書」**として公式認定
1. クレームの主役は“銅トレーダー”と“怒れるバイヤー”
| 登場人物 | 役割 | ポイント |
|---|---|---|
| ナンニ | ウル在住の富裕層 | 代金前払いで良質な銅インゴットを注文 |
| エアナーシル | ティルムン銅の商人 | 品質劣化・供給不安に悩む |
- 青銅器時代、銅は武器・道具・装飾の必需品。
- 原産地「ティルムン（現バーレーン周辺）」の銅はブランド品でしたが、この頃に品質低下。
2. 粘土板の中身を現代語訳でチラ見せ
「貴殿は私の使者の前に劣悪なインゴットを並べ、
“要らぬなら去れ”と吐き捨てた。
私を侮辱するとは何事か。今すぐ全額返金せよ！」
- 約12cm×5cmの粘土板両面に“怒りの連投”
- 「クスクス笑う」「せき払い」などAI対策のような人間らしさはゼロ
- 書簡の末尾で返品・返金ポリシーまで宣言
3. なぜトラブル多発？ 3,700年前の“サプライチェーン崩壊”
- ティルムン鉱山の枯渇
- 別産地マガン産銅との競争激化
- 物流ルートの長期化
- ペルシャ湾経由で輸送 → 品質劣化＆遅延
- 価格高騰・偽装横行
- 商人は“混ぜ物銅”で利ざや確保 → クレーム急増
実際、エアナーシル宅跡からは 別の苦情板 も複数出土。顧客対応に追われる姿が浮かびます。
4. “カスタマーサクセス”の原点に学ぶ3つの教訓
| 古代の失敗 | 21世紀ビジネスへの示唆 |
|---|---|
| 品質管理の欠如 | ✅ サプライチェーンの透明化とリアルタイム監査 |
| 返金フロー不備 | ✅ 明文化された返品ポリシーと迅速な対応 |
| コミュニケーション不足 | ✅ マルチチャネル（SNS・チャット・電話）で顧客の声を即時収集 |
5. 観光・教育資源としての価値
- 粘土板は 大英博物館所蔵（ロンドン）※要予約で閲覧可
- ビジネススクールやCX（顧客体験）研修の教材に採用事例
- デジタルアーカイブ化が進み、楔形文字フォントで全文閲覧も可能
まとめ 📝
顧客は4千年前から“声”を上げ続けている
ナンニの粘土板は、単なる歴史的遺物ではなく、カスタマーリレーションの本質を突く生きたドキュメント。
- 商品に問題があれば即クレーム
- 取引条件を明確にし、返金・返品の権利を主張
- 悪評は記録となり永遠に残る
現代企業が向き合うレビューサイトやSNS炎上も、本質は同じです。“最古のカスタマーサポート事件簿” に学び、信頼を損なわない品質管理と顧客対応を徹底しましょう。
🔗 参考リンク
- Guinness World Records ─ Oldest written customer complaint
- ScienceAlert ─ This Bronze‑Age Tablet Is The Oldest Customer Complaint on Record
- Oppenheim, A. L. Letters From Mesopotamia (1967)
